SOBRE LA EXPERIENCIA
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Moco Museum Londres?
Envíenos un correo electrónico a london@mocomuseum.com y nos pondremos en contacto con usted.
¿Qué puedo esperar del Moco Museum Londres?
Nuestro objetivo es acercar a las personas de Londres a las maravillas del arte moderno y contemporáneo. Podrás ver clásicos modernos de artistas como Warhol, Basquiat, Kusama, Haring, así como estrellas contemporáneas como KAWS, Tracey Emin, Damien Hirst ¡y muchos más!
¿Dónde se desarrolla la experiencia?
Moco Museum se desarrolla en 1 Marble Arch, Londres.
¿La experiencia se lleva a cabo en un lugar cerrado o al aire libre?
La experiencia del museo se llevará a cabo en un lugar cerrado.
¿Cuánto dura la experiencia?
La visita dura entre una hora y una hora y media.
¿Hay aire acondicionado?
El museo cuenta con ventilación controlada por clima y equipos de control de aire en todo el recinto.
¿La experiencia es accesible para personas sordas?
Las personas sordas podrán disfrutar de esta experiencia ya que es, en su mayoría, visual.
¿Qué opciones de accesibilidad existen para personas con discapacidad visual?
Contamos con guías de audio disponibles en todo el museo. Consulta la siguiente pregunta para más detalles sobre las guías de audio. Todo el personal del museo estará disponible para ayudar a cualquier persona que visite el museo. Habrá personal disponible para ayudar durante toda la experiencia del visitante si es necesario.
¿Hay guías de audio disponibles?
Sí, contamos con guías de audio en todo el museo, que se pueden escanear y acceder fácilmente desde un smartphone. Los visitantes deben escuchar la guía con auriculares para no molestar a los demás. Las guías de audio están disponibles en los siguientes idiomas: EN, NL, ES, FR, IT, DE.
¿Hay luces estroboscópicas?
No, pero puede haber áreas que puedan causar sensibilidad a algunas personas. Habrá señalización fuera de cualquier espacio de instalación relevante para advertir a los visitantes sobre esto.
¿Se puede comprar comida y bebida en el interior del recinto?
No.
¿Puedo sacar fotos o grabar la experiencia?
¡Por supuesto! Siéntete libre de sacar fotos sin flash y compartirlas etiquetándonos en @mocomuseum. Al sacar fotos, asegúrate de no molestar a otros visitantes. No se permite el uso de equipos profesionales ni trípodes.
¿Hay sillas disponibles? ¿Puedo sentarme durante la experiencia/exposición?
No hay sillas para sentarse dentro del museo.
¿Hay baños en el interior del recinto?
Sí, el museo tiene baños, incluidos 2 aseos adaptados y una zona de cambio para bebés.
SOBRE EL ACCESO AL EVENTO
¿Necesito llegar al inicio de mi sesión programada?
Sí, se recomienda que llegues a la hora indicada en tu entrada para evitar demoras o tiempos de espera prolongados. Dependiendo de la capacidad actual del museo, se te permitirá acceder un poco antes o después de tu hora asignada, pero esto puede requerir tiempos de espera hasta que haya espacio disponible. Si has comprado el add-on flex o flex+priority, puedes visitar el museo cuando quieras a lo largo del día.
¿Qué pasa si llego tarde?
Haremos todo lo posible para acomodar a las personas que lleguen tarde. Si el museo está en su capacidad máxima, deberás esperar hasta que haya espacio disponible para entrar.
¿Puedo llevar animales?
Solo se permitirá el acceso a perros de asistencia registrados. Esto deberá avisarse con antelación. El personal de la experiencia te indicará los requisitos de acceso y podrá ayudarte si lo necesitas. Si no estás solo, nuestros asistentes podrán cuidar de tu perro guía en un espacio seguro.
¿El lugar es accesible para sillas de ruedas?
Nuestro objetivo es hacer que el acceso a la exposición sea lo más inclusivo y acogedor posible. El lugar es accesible para sillas de ruedas y cuenta con un ascensor. Los acompañantes podrán acceder a la experiencia de manera gratuita en la entrada. Consulta más información en la pregunta "¿Cómo reservo una entrada para mi acompañante?".
¿Hay aparcamiento disponible?
No hay aparcamiento público disponible en el Moco Museum, pero hay varias opciones disponibles alrededor del museo. El aparcamiento más cercano está en Bryanston Street o en Great Cumberland Place, a solo unos minutos caminando.
¿Cuáles son las prohibiciones de la experiencia?
- No se pueden hacer fotos con flash
- No se puede consumir comida ni bebida (incluido alcohol) dentro del museo
- Por razones de seguridad, no se permite el uso de sombrero, gorra o gafas de sol en el interior
- No se puede acceder con bolsas grandes
- Las mochilas deben dejarse en una taquilla o llevarlas delante (para no derribar nada)
- No está permitido llevar o hacer cualquier cosa que pueda molestar a otros visitantes
¿Hay ropero disponible?
No hay ropero disponible. Hay taquillas gratuitas en el vestíbulo, que podrás usar dependiendo de la disponibilidad. Todos los artículos depositados en estas taquillas son responsabilidad del propietario.
¿Está permitido el uso de carritos de bebé?
No se permiten carritos de bebé en el interior. Los visitantes deben plegar los carritos y dejarlos en el vestíbulo junto a las taquillas, solo si hay espacio, que puede ser limitado.
¿Puedo dejar mi equipaje/maleta en el museo?
Debido al espacio limitado, no se permiten maletas ni bolsas grandes dentro del museo, pero puedes dejarlas cerca de la zona de casilleros bajo tu propia responsabilidad. Las bolsas medianas o pequeñas pueden guardarse en nuestros casilleros gratuitos o llevarse delante de ti (para evitar que golpees algo) o cualquier cosa que pueda molestar a otros visitantes. Si tienes maletas o equipaje más grande, puedes guardarlo de forma segura por una pequeña tarifa a solo 2 minutos a pie del museo, reservándolo a través del enlace aquí.
SOBRE LAS ENTRADAS
¿Puedo comprar mi entrada en el museo?
Sí, podrás comprar tu entrada una vez llegues al museo (sujeto a disponibilidad). Si la capacidad del museo está completa, puede que tengas que esperar para comprar las entradas del próximo turno disponible.
¿Se permiten reembolsos? ¿Cuál es la política de cambio?
Sujeto a disponibilidad, los cambios de fecha y/o hora están permitidos hasta 48 horas antes del inicio de tu experiencia. En tal caso, por favor, contáctanos indicando el ID de tu entrada. No se permiten reembolsos bajo ninguna circunstancia. Para más información, puedes consultar nuestros Términos y Condiciones.
¿Tengo que imprimir mi entrada?
No, el personal del museo validará tus entradas escaneándolas directamente desde tu teléfono.
¿Necesito comprar varios complementos flexibles o complementos flexibles prioritarios si estoy comprando más de una entrada?
Sí, los complementos flexibles o complementos flexibles prioritarios se aplican por entrada, por lo que si estás comprando más de una entrada y estás interesados en tener estos complementos, debens comprar el complemento para cada entrada. Sin embargo, este complemento no es necesario para los niños. Si los estás comprando uno de estos complementos y quieres entrar con niños menores de 7 (que pueden entrar gratis), no es necesario comprar este complemento para los niños.
¿Cuál es la diferencia entre el complemento flexible y el complemento flexible prioritario?
El complemento flexible permite a los visitantes la flexibilidad de venir en cualquier momento durante el día seleccionado, mientras que el complemento flexible prioritario permite esta misma flexibilidad con el beneficio adicional de poder saltarse la cola.
¿Puedo transferir mis entradas a otra persona?
Sí, puedes transferir tus entradas a cualquier persona de forma gratuita. Es tan fácil como hacer clic en "Transferir entradas" en tu entrada en la app de Fever. Por favor, contáctanos para obtener ayuda adicional. Asegúrate de incluir el número de pedido de tu entrada.
No encuentro mi entrada. ¿Qué puedo hacer?
Puedes encontrar tu entrada con el código QR en la app de Fever, dentro de la sección de Entradas. Si no la tienes instalada, puedes descargarla desde el Apple Store o Google Play. Recuerda iniciar sesión con la misma cuenta que usaste al comprar las entradas. Si aún no puedes encontrar tu entrada, por favor, contáctanos.
¿Cómo reservo una entrada para mi acompañante?
Los visitantes que requieran asistencia durante esta experiencia tienen derecho a solicitar un pase gratuito para su asistente personal/trabajador de apoyo. Para esta experiencia, simplemente muestra la documentación que demuestre la necesidad de una entrada para el acompañante y se le permitirá acceder de forma gratuita.
¿Los niños necesitan pagar una entrada?
Los niños menores de 7 años no necesitan pagar una entrada y pueden entrar gratis al museo. Sin embargo, por favor, adquiere una entrada gratuita de niño (0-6) para ellos. Para los niños mayores de esta edad pero menores de 18, por favor compra una entrada juvenil (7-17).
¿Hay una zona de objetos perdidos en el evento?
Recomendamos preguntar al personal en el lugar si han encontrado tus pertenencias. Si no puedes obtener asistencia en el lugar, por favor contáctanos.
¿Se pueden hacer reservas para grupos grandes de empresas, instituciones educativas y otros grupos?
Sí, nos encantaría acoger a tu grupo en el Moco Museum de Londres, y podemos ofrecer descuentos, visitas y experiencias para grupos grandes. Por favor, ponte en contacto con nosotros en londongroups@mocomuseum.com y te contestaremos lo antes posible.
¿Se puede celebrar un evento privado en el Moco Museum?
Sí, el Moco Museum de Londres puede alquilarse para celebrar eventos. Escríbenos a london@mocomuseum.com con un resumen de tu evento y nos pondremos en contacto contigo.
SOBRE LA MEMBRESÍA
¿Cómo me hago miembro?
Puedes comprar membresías Pastel Pink, Rose Quartz y Pink Satin a través de este enlace. Para membresías Rosé y para donaciones o patrocinio, por favor, ponte en contacto con nosotros en memberships@mocomuseum.com.
¿Qué incluye la membresía?
Tenemos múltiples niveles de membresías, cada uno con ventajas únicas. Lee más sobre cada uno de ellos aquí.
¿Cuánto tiempo tiene de validad mi membresía?
Si compras tu membresía antes de la apertura de Londres, tu membresía será válida hasta 1 año después de la apertura de Londres. Todas las membresías compradas después de la apertura de Londres serán válidas durante 1 año desde la fecha de compra.
¿Cuándo puedo comenzar a usar mi membresía?
Puedes visitar Moco Museum Ámsterdam y Barcelona tan pronto como obtengas tu membresía, todos los demás beneficios con un asterisco * estarán disponibles una vez que Moco Museum Londres abar sus puertas en el verano de 2024
¿Cómo puedo canjear regalos y coleccionables de cumpleaños?
Enviaremos un correo electrónico con más información al respecto más cerca de la fecha de apertura de Londres.
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